Заступниця директора департаменту цифрової трансформації та забезпечення надання адміністративних послуг Рівненської міської ради Наталія Шустик взяла участь у дводенному всеукраїнському семінарі «Управління якістю в центрах надання адміністративних послуг України за моделлю CAF», який відбувся 29–30 квітня 2026 року в місті Ужгород.
Захід об’єднав представників органів влади, експертного середовища та міжнародних партнерів з метою впровадження сучасних підходів до управління якістю в публічному секторі. Учасники детально ознайомилися з моделлю CAF (Common Assessment Framework) — одним із ключових європейських інструментів оцінювання та вдосконалення діяльності організацій.
Програма семінару включала:
- вивчення критеріїв та підкритеріїв моделі CAF;
- практичні кейси впровадження в ЦНАПах;
- обговорення етапів самооцінювання та планування змін;
- обмін досвідом між громадами.
Захід організовано у співпраці Всеукраїнської асоціації центрів надання адміністративних послуг та Центру адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу — Українського національного ресурсного центру CAF, за участі національних і міжнародних експертів, а також партнерів, зокрема Програми SIGMA (OECD/ЄС), Європейського інституту публічного адміністрування (EIPA), Фонду Ганнса Зайделя, GIZ та НАДС
Участь у таких навчаннях є важливим кроком до підвищення якості адміністративних послуг, розвитку клієнтоорієнтованості та впровадження європейських стандартів у роботі ЦНАПів.
Щиро дякуємо організаторам за запрошення та можливість долучитися до професійного обміну досвідом.
