Центр надання адміністративних послуг у місті Рівному

Ефективна комунікація з ветеранами та родичами загиблих воїнів у єдиному ветеранському вікні ЦНАП

07 грудня 2023 1940

📆6 та 7 грудня 2023 року, адміністратор Адмінсервісу «Ветеран» Департаменту цифрової трансформації та забезпечення надання адміністративних послуг Рівненської міської ради Ольга Ширко, стала учасником семінару-тренінгу на тему: «Ефективна комунікація з ветеранами та родичами загиблих воїнів у єдиному ветеранському вікні ЦНАП», який організовано Міністерством у справах ветеранів України, Рівненською обласною державною адміністрацією та Програмою розвитку ООН в Україні в межах проєкту «Посилення стійкості громад у вибраних регіонах України», що реалізується Програмою розвитку ООН в Україні за фінансової підтримки Уряду Великої Британії.
🎯Основною метою заходу є підвищення обізнаності учасників і учасниць заходу у питаннях особливості світосприйняття ветеранів, їхніх цінностей, шляхів налагодження ефективної взаємодії, що дозволить фахівцям ЦНАП надавати якісні адміністративні послуги ветеранам, членам їхніх сімей та родинами загиблих воїнів в умовах підтримуючого і доброзичливого середовища.
📌Впродовж семінару вдалось відпрацювати ряд важливих завдань:

ознайомитись з впливом воєнних дій на особистість;
опрацювати питання екологічного спілкування працівників ЦНАП з ветеранами та іншими відвідувачами;
сформували уміння доказово, аргументовано викладати свою точку зору, зберігати витримку і спокій, сприймати критику, з повагою ставитися до думки опонента;
навчились використовувати ефективні технології вирішення конфлікту шляхом ненасильницького спілкування;
опанували навички управління власними емоціями та ознайомити їх із способами впливу на емоційні стани відвідувачів.

Окрім того, всі учасники отримали цінну інформацію щодо запобігання та попередження професійного вигорання, відпрацювали ряд вправ на зниження ризиків вигорання та практичні вправи на само- і взаємодопомогу.
Впродовж тренінгу учасники мали можливість тісно поспілкуватись та обмінятись досвідом.
Дякуємо організаторам за запрошення та неймовірно насичений та інформаційнийно наповнений захід, який дасть можливість в майбутньому ще краще розуміти наших Захисників та Захисниць і вчасно надавати необхідну їм допомогу!